Retiros y Reembolsos

Política de Retiros, Reembolsos y Prevención de Fraude

Última actualización: 24/7/2026

1. Política de Retiros de TriviaGold

El saldo retirado (TriviaGold acumulado por victorias o depósitos) se desembolsará exclusivamente a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata que esté a nombre del titular registrado en la cuenta de Trivia500.

  • Montos Mínimos: El sistema puede exigir un saldo mínimo de TriviaGold para solicitar un retiro, indicado en la plataforma.
  • Tiempos de Procesamiento: Los retiros se procesarán y verán reflejados en un plazo de 2 a 3 días hábiles posteriores a la solicitud, dependiendo de los tiempos bancarios y las verificaciones de seguridad.

2. Prevención de Fraude y Lavado de Activos

Para cumplir con la normatividad vigente y los requerimientos de la pasarela de pagos (Bold):

  • NO se procesarán retiros a cuentas bancarias de terceros. El nombre y número de documento asociado a la cuenta de destino debe coincidir con la información proporcionada al registrar los datos de cobro en Trivia500.
  • Trivia500 se reserva el derecho de retener o congelar fondos de manera indefinida si se detectan transacciones sospechosas, uso de tarjetas de crédito robadas o indicios de lavado de activos, notificando inmediatamente a las autoridades competentes.

3. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza digital e instantánea de Trivia500:

  • Partidas Incompletas: Si el usuario se inscribe en una sala y esta se cancela por falta de jugadores antes de iniciar, el sistema reembolsará el saldo de entrada íntegramente de manera automática.
  • Problemas Técnicos Propios: Si ocurre una caída general del servidor que interrumpa partidas en curso, la plataforma reembolsará el saldo de la partida afectada.
  • Desconexiones del Usuario: Trivia500 NO se hace responsable por pérdidas de saldo o partidas derivadas de mala conexión a internet, fallas en el dispositivo del usuario o cierre de la aplicación durante el transcurso de una partida.
  • Compras Definitivas: Las recargas de saldo (TriviaGold) son de carácter final y no reembolsables una vez hayan sido abonadas en la cuenta del jugador.